BU41: Jak sprzedawać ubezpieczenia przez telefon

Podcast: Kliknij prawym przyciskiem i wybierz „zapisz link jak”, aby ściągnąć plik MP3.
Subskrypcja: RSS|iTunesAndroid|YouTube Czas nagrania: 00:46:26 Wielkość pliku: 26 MB

Świat się zmienia, a my z nim. Stare porzekadło nie zawsze dotyczy sprzedaży ubezpieczeń. Faktem jest, że technologiczne zmiany nastąpiły. Portale klienta, zawieranie umów na tablecie, elektroniczna analiza potrzeb. 

Najmniej w tym wszystkim zmienia się agent. Przyzwyczajony do starych sposób i modeli pracy z klientem może nie wykorzystywać wszystkich szans, jakie daje obecna rzeczywistość. Może również tracić klientów, ponieważ nie podąża za trendami.

Czytaj dalejBU41: Jak sprzedawać ubezpieczenia przez telefon

Jak radzić sobie z obiekcjami klientów w rozmowie telefonicznej

Dziś chciałbym pomóc osobom, które próbują umówić klienta na spotkanie poprzez rozmowę telefoniczną. Skupimy się na kontakcie z klientem w ramach sprzedaży ubezpieczeń na życie ze względu na to, że jest to trudniejszy wariant niż sprzedaż ubezpieczeń majątkowych. Poniżej przedstawiam przykładowe reakcje w zależności  od obiekcji klienta.

Czytaj dalejJak radzić sobie z obiekcjami klientów w rozmowie telefonicznej

Jak skutecznie prowadzić rozmowę telefoniczną

W tym artykule kontynuuję wątek rozmowy telefonicznej z  klientem. W poprzednim tekście wspominałem o tempie wypowiedzi, tonie głosu itp. Kolejnym elementem budowania relacji z klientem przez telefon jest stosowanie właściwych reguł komunikacji. Podstawowym błędem jest gadulstwo. Zbyt duży potok słów powoduje, że doradca zagaduje klienta. Jest to najczęściej powiązane ze słabą umiejętnością słuchania. Pamiętaj! Ogranicz swoje wypowiedzi do niezbędnego minimum.

Czytaj dalejJak skutecznie prowadzić rozmowę telefoniczną

Jak planować sesje telefoniczne

„Pamiętaj, jesteśmy bardziej zmęczeni tym, czego nie robimy, niż tym, co robimy”. Popracujmy dziś nad tematem planowania sesji telefonicznych. Wyobraź sobie swój kalendarz pełen umówionych spotkań, które kończą się zawieraniem umów i wspaniale zarobioną prowizją na zakończenie tygodnia. Na pewno chciałbyś panować nad swoim kalendarzem i wynikami twojej pracy. Jednak spór o jajko i kurę nie ma tutaj zastosowania. Jedno jest pewne.

Czytaj dalejJak planować sesje telefoniczne

Jak zadbać o swoje nastawienie podczas telefonowania

Kontakt telefoniczny, którego celem jest umówienie spotkania z potencjalnym klientem, to jak wiemy, bardzo ważny element pracy agenta ubezpieczeniowego. Przy obecnym rynku ubezpieczeń na życie tylko duża liczba nowych spotkań jest gwarancją sukcesu w sprzedaży. Minęły bezpowrotnie czasy, kiedy robiąc kilka spotkań w tygodniu osiągało się dobre wyniki. Obecny rynek wymaga dużej aktywności i co najmniej dwóch nowych spotkań dziennie! I tu często blokadą okazuję się właśnie telefon.

Czytaj dalejJak zadbać o swoje nastawienie podczas telefonowania

Typowe błędy w prowadzeniu Call Center umawiającego spotkania

Wiadomo nie od dziś, że umówienie spotkania z potencjalnym klientem jest w obecnych czasach najtrudniejszym zadaniem w sprzedaży. Ponieważ jest to czynność nielubiana przez większość sprzedawców, to firmy często posiłkują się siłami zewnętrznymi, czyli działem call center. Okazuje się jednak, że skuteczna współpraca pomiędzy działem call center, a sprzedawcami w terenie jest rzadkością.

Czytaj dalejTypowe błędy w prowadzeniu Call Center umawiającego spotkania

Jak wygląda profesjonalny kontakt telefoniczny z klientem

 

W ostatnim artykule pastwiłem się trochę nad jakością rozmów telefonicznych z klientem w Polsce. Obiecałem, że dziś dam kilka wskazówek jak podnieść jakość pracy konsultanta. Skupimy się w szczególności na sposobie prowadzenia rozmowy oraz treści.  Zacznijmy od kilku podstawowych zasad.

Czytaj dalejJak wygląda profesjonalny kontakt telefoniczny z klientem

Jak zniechęcić klienta przez Call Center

 

Mój dzisiejszy artykuł jest skutkiem ostatnich kontaktów handlowych przez telefon ze mną w roli klienta. Coraz więcej osób narzeka na takie telefony. Nazywają je nękaniem. A jest ich coraz więcej, ponieważ ten kanał sprzedaży jest dużo tańszy niż sieć handlowa w terenie. I nie miałbym nic przeciwko temu, gdyby nie sposób w jaki jest to realizowane. Jeśli ma być to wizytówka firmy, jej forpoczta, to właśnie ten sposób zostanie zapamiętany przez klienta i wpłynie silnie na ocenę firmy, która się z nim skontaktowała. Jak w takim razie przekuć ten sposób kontaktu z klientem na sukces?

Czytaj dalejJak zniechęcić klienta przez Call Center