Co z tym delegowaniem zadań?

Pamiętam obrazek z pewnej książki dotyczącej rozwoju osobistego. Przy biurku siedzi szef, a po drugiej stronie zestresowany pracownik. Szef ma marsową minę i mówi: „ Doszły mnie słuchy, że planuje pan życie poza biurem.” I śmieszne i straszne, prawda? Kiedy rozejrzymy się dookoła, to okaże się, że większość z nas ma poczucie, iż większość swojego życia spędza w pracy. Podobno to dobrze, bo zapracowanym nie przychodzą głupie pomysły do głowy. Ja jednak uważam, że w długim okresie czasu osobę, która ma zaburzoną równowagę w dzieleniu swojego czasu na różne aktywności dopadnie poczucie niezadowolenia z życia.

Czytaj dalej

Jakie są najważniejsze reguły prowadzenia spotkań zespołu

Jakbyśmy prowadzili samochody, gdyby nagle zniknęły wszystkie linie na jezdni, wszystkie światła i pasy dla pieszych, wszystkie skrzyżowania i znaki drogowe? Z pewnością zapanowałby chaos nie do opisania. Większość obszarów ludzkiej aktywności kieruje się jakimiś regułami. Reguły ruchu drogowego pozwalają ci bez obawy jechać tuż obok samochodów pędzących w przeciwnym kierunku. Jesteś, bowiem przekonany, że prowadzący je kierowcy będą przestrzegali tych samych zasad.

Czytaj dalej

Najbardziej zaniedbany element w zarządzaniu

Prawdopodobnie jedno z najczęstszych pytań, jakie wszyscy zarządzający firmami sobie zadają brzmi – Jak odróżnić się od konkurencji? Czyli co zrobić żeby przyciągnąć klientów na swoją stronę? I nie mówimy tu o średniowiecznej metodzie walki ceną. To już większość wypróbowała i wie, czym to się kończy. Przywiązanie do marki nie składa się tylko z kosztów usługi, ma na nie wpływ kompleksowa jakość organizacji, z której usług korzysta klient. A oczywiście jakość to ludzie, którzy w tej firmie pracują.

Czytaj dalej

Najważniejsze zasady wdrażania nowego agenta

Każda osoba zarządzająca siecią sprzedaży chciałaby co roku aby agenci sprzedawali coraz więcej. Tworzy się wiele projektów wspierających sprzedaż, kierownicy naciskają i motywują. Jednak jeśli ocenimy poziom rzeczywistych działań agentów polegających na poszukiwaniu nowego klienta, jako skutek tych wysiłków firmy, to wynik wypada słabo. Można też zauważyć, że czym większy staż i portfel agenta tym mniejsza ochota do zdobywania nowych klientów.

Czytaj dalej

Jak zwiększyć skuteczność działania sił wsparcia sprzedaży

Panie Janie, może uda się do końca miesiąca sprzedać jeszcze ze dwie poliski, bo inaczej szef urwie mi głowę. Niejeden agent słyszy takie słowa każdego tygodnia. Zarówno menadżerowie towarzystw jak i opiekunowie agentów w dużych multiagencjach działających jak hurtownie ubezpieczeń każdego dnia próbują motywować agenta do sprzedaży właśnie ich oferty albo przez właśnie ich kanał sprzedaży. Opracowując standardy działania opiekuna dla dużej multiagencji mogłem dotknąć bezpośrednio tego zagadnienia.

Czytaj dalej

Jak i kogo rekrutować do zespołu sprzedaży

Pierwsze słowo najczęściej powtarzane w sieciach własnych firm ubezpieczeniowych to „wyniki”. Drugie słowo, które najczęściej można usłyszeć to „rekrutacja”. To prawda, że rekrutowanie nowych osób do zespołu sprzedażowego jest często sposobem na zwiększenie efektywności sprzedażowej zespołu. Zazwyczaj nowy człowiek oznacza nowych klientów. Niestety tu pojawia się ważne pytanie – czy idziemy na ilość czy na jakość?

Czytaj dalej

Czy zebrania mają sens?

W każdej organizacji istnieją różnego rodzaju tradycje czy procedury realizowania poszczególnych czynności. Określamy jasno jak powinien wyglądać kontakt obsługowy z klientem czy w jaki sposób mamy wpisać poszczególne dane do aplikacji. Jasne określenie sposobu przeprowadzania poszczególnych zadań pomaga organizacji w unifikacji i zachowaniu jakości na każdych poziomie i w każdym miejscu. Jest jednak pewien obszar działań, który powinien wymykać się spod silnego oddziaływania procedur i regulaminów. Myślę o zebraniach.

Czytaj dalej

Jaka jest złota zasada skutecznego zarządzania ludźmi

Dlaczego zostałeś osobą zarządzającą innymi? Wszystkie osoby będące w tego typu roli powinny zadać sobie to pytanie. Powodów może być wiele, nie wszystkie oznaczają, że odniesiesz sukces. Które źródła tej decyzji nie dają gwarancji sukcesu? Pierwsze co przychodzi mi do głowy to awans. Myślisz tylko o awansie i pozycji oraz o pieniądzach, które z tym się wiążą. Jakiego typu menadżerem wtedy będziesz? Czy będziesz traktował ludzi przedmiotowo i uprawiał „politykę” wewnątrz zespołu? Ustawiał jednych przeciwko innym? Niestety często tak się dzieje.

Czytaj dalej

Jaki powinien być szef w dzisiejszych czasach

Obserwując naszą rzeczywistość biznesową mam wrażenie, że wiele sposobów działania, które sprawdzały się w przeszłości obecnie przypomina nieporadne próby odnalezienia się w nowej sytuacji. Dotyczy to zwłaszcza zarządzających, głównych osób odpowiedzialnych za jakość działań w firmie. Dawny rynek wiele wybaczał, nie trzeba było tak się starać, wiedzieć i umieć. W obecnej, „lekko trudnej” atmosferze „czas lipy” się kończy.

Czytaj dalej